Гарантія, повернення та сервіс

Строки гарантії

Гарантія починається з дня, коли ви отримали замовлення. Підтвердження - номер замовлення в нашій базі, паперовий чек не обов'язковий.

Гарантія від iCorner діє паралельно з міжнародною гарантією Apple. Ви можете звернутися і до нас, і напряму в будь-який авторизований сервісний центр Apple.

Що покриває гарантія

• Заводський брак: пристрій не вмикається, не тримає заряд, не бачить SIM або Wi-Fi.
• Дефекти екрана: биті пікселі, смуги, засвіти, неробочий сенсор.
• Несправні кнопки, динаміки, мікрофон, камера, Face ID, Touch ID.
• Проблеми з портом заряджання й бездротовою зарядкою.
• Швидка втрата ємності акумулятора - нижче 80% за перший рік при нормальному користуванні.
• Неповна комплектація або пересорт у коробці.

Що не є гарантійним випадком

• Механічні пошкодження: падіння, тріщини, сколи, зігнутий корпус.
• Потрапляння рідини, слідів корозії або вологи всередині.
• Наслідки ремонту в неавторизованому сервісі та неоригінальні запчастини.
• Пошкодження від стрибків напруги та неоригінальних зарядних пристроїв.
• Природний знос: подряпини на корпусі, потертий ремінець, зношені амбушури.
• Проблеми з програмами, оновленнями iOS чи macOS, забутий пароль Apple ID.

Якщо діагностика покаже негарантійний випадок, ми повідомимо вартість ремонту до початку робіт. Відмовитися можна на будь-якому етапі, діагностика безкоштовна.

Як звернутися

1. Напишіть або зателефонуйте. +380 98 418 15 36, icornersale@gmail.com або Instagram @icorner_technology. Назвіть номер замовлення й опишіть проблему, за можливості додайте фото чи відео.
2. Відправте пристрій. Новою поштою за наш рахунок. По Києву можемо забрати кур'єром.
3. Дочекайтесь діагностики. До 3 робочих днів з моменту надходження. Результат повідомляємо телефоном.
4. Отримайте рішення. Ремонт до 14 днів, а якщо ремонт неможливий - заміна на новий пристрій або повернення грошей. Відправлення назад теж за наш рахунок.

Якщо ремонт триває довше ніж 14 днів, на цей час видаємо підмінний пристрій.

Що підготувати перед відправленням

• Зробіть резервну копію: під час ремонту дані можуть бути стерті.
• Вимкніть «Локатор» і вийдіть з Apple ID, інакше сервіс не зможе прийняти пристрій.
• Зніміть чохол і захисне скло, вийміть SIM-картку.
• Покладіть пристрій у рідну коробку з комплектом, якщо він зберігся.

Повернення та обмін протягом 14 днів

Товар можна повернути або обміняти протягом 14 днів після отримання без пояснення причин - це право дає Закон України «Про захист прав споживачів».

Умови

• Пристрій не має слідів використання й механічних пошкоджень.
• Комплектація повна, плівки й пломби на місці.
• Збережена коробка та серійний номер на ній.
• З пристрою вийшли з Apple ID і вимкнули «Локатор».

Як це відбувається

1. Повідомляєте нам про повернення телефоном або листом.
2. Відправляєте товар Новою поштою. Якщо причина повернення - наша помилка чи брак, доставку оплачуємо ми, в інших випадках - покупець.
3. Перевіряємо комплектацію, це 1-2 робочі дні.
4. Повертаємо гроші тим самим способом, яким ви платили: до 3 банківських днів після перевірки, зарахування на карту - до 5 днів.

Обмін на іншу модель робимо без комісії: різницю в ціні доплачуєте або повертаємо вам.

Сервісні центри

Ремонтуємо лише в авторизованих сервісних центрах Apple в Україні, з оригінальними запчастинами. Після такого ремонту гарантія Apple зберігається.

• Відправлення в сервіс і назад - за наш рахунок по всій Україні.
• Діагностика безкоштовна незалежно від результату.
• На виконаний ремонт даємо додаткові 3 місяці гарантії.
• Пристрої, куплені не в нас, приймаємо на платну діагностику й ремонт.

Часті запитання